EKA HERBAL CARE – 2025
1. Objetivo
Esta política establece los términos y condiciones para la distribución y entrega de productos de aseo y cuidado personal basados en plantas, tanto en el área de Medellín, el Área Metropolitana del Valle de Aburrá así como a nivel nacional, garantizando un servicio eficiente, seguro y confiable para nuestros clientes.
2. Áreas de Cobertura
– Local: Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá (entregas directas o a través de mensajeros locales).
– Nacional: Cualquier municipio o ciudad del territorio colombiano, utilizando servicios de mensajería y logística de empresas aliadas como Inter Rapidisimo, TCC, Servientrega, Coordinadora, Envía u otras, según disponibilidad y necesidades específicas.
3. Empresas de Mensajería y Logística Aliadas
Trabajamos con las siguientes empresas para garantizar la distribución de nuestros productos:
– Inter Rapidísimo
– TCC
– Servientrega
– Coordinadora
– Envía
– Otras empresas de mensajería nacional reconocidas, dependiendo de la ubicación y urgencia.
4. Costos de Envío
– Local (Medellín y Área Metropolitana): Gratis para pedidos superiores a $120.000 o con un costo de $8.000 para pedidos menores.
– Nacional: Los costos varían según la distancia, el peso y las dimensiones del paquete, y la empresa de mensajería seleccionada. El cliente puede cotizar el envío en nuestro sitio web o al momento de realizar el pedido. Promedios estimados:
– Envío estándar: Entre $10.000 y $25.000 (puede variar).
– Envío express: Costo adicional del 50% al 100% del envío estándar, según la urgencia.
5. Proceso de Envío
– Preparación del pedido: Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara en nuestras instalaciones. Los productos serán empacados cuidadosamente para garantizar su integridad durante el transporte y será despachados dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
– Despacho: Los envíos locales se realizan directamente por nuestro equipo o mensajeros asociados. Para envíos nacionales, seleccionaremos la empresa de mensajería más adecuada según la ubicación del destinatario y la urgencia. El tiempo de entrega dependerá de la distancia y el tipo de envío seleccionado por el cliente, sea estándar o express.
– Notificación: El cliente recibirá un número de guía o tracking vía correo electrónico, SMS o WhatsApp para rastrear su pedido en tiempo real a través de la plataforma de la empresa de mensajería.
– Entrega: El destinatario debe estar disponible para recibir el paquete o designar a una persona autorizada para tal fin. En caso de ausencia, la empresa de mensajería intentará una segunda entrega o dejará el paquete en un punto de recogida, según sus políticas.
6. Rastreo y Seguimiento
Todos los envíos pueden ser rastreados en línea a través de las plataformas oficiales de las empresas de mensajería. Proporcionaremos el número de guía tan pronto como el paquete sea despachado.
7. Políticas de Devolución y Reembolsos
– Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, contactandonos a eka.herbalcare@gmail.com o al 3016990485. Ofreceremos un reemplazo o reembolso, sujeto a verificación.
– Los costos de devolución correrán por cuenta de Eka.
– No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, salvo excepciones específicas (ej. productos erróneos enviados por nosotros).
8. Horarios de Despacho
– Local (Medellín y Área Metropolitana): Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
– Nacional: Despachos se realizan de lunes a viernes. Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. se procesarán al día hábil siguiente.
9. Contacto y Soporte
Para consultas, cotizaciones o problemas con los envíos, puedes contactarnos en:
– Teléfono: 3016990485
– Correo electrónico: eka.herbalcare@gmail.com
10. Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web, correo electrónico o redes sociales.
