EKA HERBAL CARE – 2025
1. Objetivo
Esta política establece los términos y condiciones para la distribución y entrega de productos de aseo y cuidado personal basados en plantas, tanto en el área de Medellín, el Área Metropolitana del Valle de Aburrá así como a nivel nacional, garantizando un servicio eficiente, seguro y confiable para nuestros clientes.
2. Áreas de Cobertura
– Local: Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá (entregas directas o a través de mensajeros locales).
– Nacional: Cualquier municipio o ciudad del territorio colombiano, utilizando servicios de mensajería y logística de empresas aliadas como Inter Rapidisimo, TCC, Servientrega, Coordinadora, Envía u otras, según disponibilidad y necesidades específicas.
3. Empresas de Mensajería y Logística Aliadas
Trabajamos con las siguientes empresas para garantizar la distribución de nuestros productos:
– Inter Rapidísimo
– TCC
– Servientrega
– Coordinadora
– Envía
– Otras empresas de mensajería nacional reconocidas, dependiendo de la ubicación y urgencia.
4. Costos de Envío
– Envío gratis para compras mayores a $180.000
– Envío Local (Municipios de Antioquia): $12.000 para pedidos menores.
– Envío Nacional Estándar: $17.000 (puede variar según el peso y el tamaño).
5. Proceso de Envío
– Preparación del pedido: Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara en nuestras instalaciones. Los productos serán empacados cuidadosamente para garantizar su integridad durante el transporte y será despachados dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
– Despacho: Los envíos locales se realizan directamente por nuestro equipo o mensajeros asociados. Para envíos nacionales, seleccionaremos la empresa de mensajería más adecuada según la ubicación del destinatario y la urgencia. El tiempo de entrega dependerá del lugar de envío.
– Notificación: El cliente recibirá un número de guía o tracking vía correo electrónico, SMS o WhatsApp para rastrear su pedido en tiempo real a través de la plataforma de la empresa de mensajería.
– Entrega: El destinatario debe estar disponible para recibir el paquete o designar a una persona autorizada para tal fin. En caso de ausencia, la empresa de mensajería intentará una segunda entrega o dejará el paquete en un punto de recogida, según sus políticas.
6. Rastreo y Seguimiento
Todos los envíos pueden ser rastreados en línea a través de las plataformas oficiales de las empresas de mensajería. Proporcionaremos el número de guía tan pronto como el paquete sea despachado.
7. Políticas de Devolución y Reembolsos
– Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, contactandonos a eka.herbalcare@gmail.com o al 3016990485. Ofreceremos un reemplazo o reembolso, sujeto a verificación.
– Los costos de devolución correrán por cuenta de Eka.
– No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, salvo excepciones específicas (ej. productos erróneos enviados por nosotros).
8. Contacto y Soporte
Para consultas, cotizaciones o problemas con los envíos, puedes contactarnos en:
– Teléfono: 3016990485
– Correo electrónico: eka.herbalcare@gmail.com
9. Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web, correo electrónico o redes sociales.
