Términos y Condiciones de Cambios y Devoluciones – Eka Herbal Care
Última actualización: 01/04/2025
Bienvenido/a a Eka Herbal Care. Estos Términos y Condiciones de Cambios y Devoluciones rigen el proceso para realizar cambios, devoluciones y reembolsos de nuestros productos de aseo y cuidado personal basados en plantas, adquiridos a través de nuestro sitio web, tienda física u otros canales oficiales. Te recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier compra.
1. Política General de Cambios y Devoluciones
- En Eka Herbal Care, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad basados en ingredientes naturales. Aceptamos cambios y devoluciones bajo las condiciones descritas a continuación.
- Todos los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios o instructivos incluidos.
- Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, contactandonos a eka.herbalcare@gmail.com o al 3016990485.
- Los cambios y devoluciones deben solicitarse dentro de un plazo de 8 días a partir de la fecha de entrega.
2. Elegibilidad para Cambios y Devoluciones
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con los siguientes criterios:
- El producto no debe haber sido usado, abierto o alterado por el cliente, salvo en el caso de defectos de fabricación.
- Debe incluirse el recibo de compra o comprobante de pago.
- Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, salvo en casos de defectos.
- No se aceptan devoluciones de productos que, por su naturaleza (como bálsamos, aceites esenciales o productos perecederos), hayan sido abiertos o utilizados, a menos que presenten defectos.
3. Proceso de Cambio o Devolución
Para iniciar un cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro servicio al cliente en eka.herbalcare@gmail.com o al 3016990485 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
- Proporciona tu número de orden, detalles del producto y la razón del cambio o devolución.
- Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos de fabricación o haya sido enviado por error.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu cambio o reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles.
4. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).
- No se reembolsarán los costos de envío originales, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
5. Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos, usados o alterados por el cliente, salvo defectos de fabricación.
- Productos perecederos, como aceites esenciales o mascarillas naturales, una vez abiertos.
- Artículos con fechas de caducidad próximas o vencidas al momento de la devolución.
- Productos dañados por el cliente durante el transporte de devolución.
6. Productos Defectuosos o Erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, por favor contáctanos inmediatamente. Cubriremos los costos de devolución y te enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso, según prefieras. Los defectos incluyen, pero no se limitan a, contaminación, mal olor, o empaques rotos al momento de la entrega.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos:
- Correo electrónico: eka.herbalcare@gmail.com
- Teléfono: 301699048
